電話回訪全覆蓋 持續強化監督職責

為不斷提升公司機動車駕駛培訓綜合服務水平，交培公司紀委持續開展對駕培學員電話回訪工作，在做好對關鍵崗位人員廉潔從業監督的同時，還加強對學員報名環節、實操及考試環節的監督，及時了解學員對培訓的滿意度和綜合評價，促進培訓工作高效有序開展。

優化滿意度回訪機制。定期開展電話回訪，明確和規范回訪內容及流程，重點征求學員對辦理流程、服務態度、滿意度等方面的意見建議，確保溝通到位、服務到位。

落實滿意度回訪質效。針對回訪中學員提出的問題及意見，公司紀委及時逐一核實，并第一時間轉到駕培事業部，要求立即整改。對于回訪中發現的急需改進的問題和意見，會在整改后著重進行回頭看，保障回訪實效。

堅持回訪常態化機制。進一步完善回訪機制，主動作為，變“被動”受理問題為“主動”發現問題，變“等意見”為“找意見”。自開展回訪以來，公司紀委已回訪學員1000余人次，公司駕培服務滿意率持續提升。

群眾滿意是檢驗服務工作成效的“硬杠杠”，下一步，公司紀委將用活用好學員回訪機制，做好公司駕培服務“售后”工作，倒逼服務質量提升，同時舉一反三，梳理公司其他業務特點和關鍵環節，廣泛開展回訪機制，讓培訓學員們“高興而來、滿意而歸”，助力公司各項業務良性發展。